ICT afstemmen op de strategische lijn van het bedrijf: Efficiëntie schuilt tussen de linies
De meest voor de hand liggende zaken zijn vaak het moeilijkst om te realiseren. Neem nu een doelpunt maken in een voetbalmatch. Het is een kwestie van de bal bij een spits te krijgen en die hoeft hem maar binnen te trappen. Simpel in theorie, maar in de praktijk blijkt scoren behoorlijk moeilijk. Het afstemmen van de ICT-prioriteiten op de strategie van het bedrijf is ook zoiets. Het spreekt vanzelf dat je ICT-afdeling zich toelegt op die projecten die het beste bijdragen tot de doelstellingen van het bedrijf. En toch bijten heel wat bedrijven er hun tanden op stuk.
Er zijn tal van redenen die maken dat business-ICT alignment niet zo eenvoudig is als het lijkt. Een aantal van die struikelblokken vinden we ook terug op het voetbalveld.
Voorbespreking
ICT afstemmen op de bedrijfsdoelstellingen impliceert dat er bedrijfsdoelstellingen zijn, en dat die ook expliciet gecommuniceerd worden. Een voetbalploeg die aan de aftrap komt zonder enige tactische bespreking vooraf, heeft immers weinig kans op scoren.
Maar het is uiteraard op het veld dat de doelpunten gemaakt worden. Dus komt het erop aan om het tactische plannetje van de coach te vertalen op de grasmat.
In bedrijfscontext betekent dat dat je je strategische plannen moet verankeren in je operationele activiteiten. Wil je bijvoorbeeld al je bestellingen een dag vroeger bij de klant hebben, dan komt het erop aan om de bedrijfsprocessen die betrokken zijn bij de klantbelevering in die zin te hertekenen.
Lange ballen
De optimalisatie van bedrijfsprocessen in functie van de strategische bedrijfsdoelen lijkt een logische eerste stap. En toch slaan veel bedrijven hem over. Ze trachten vanuit de achterlinie de spitsen te bereiken met een lange pas, en de ervaring leert dat die zelden aankomt.
Eerder dan de bedrijfsprocessen eerst op punt te zetten, klopt het management vaak vol verwachtingen aan bij de ICT-afdeling. Die krijgt dan de taak om applicaties te bouwen of te kopen en ze samen te brengen tot een geoliede machine.
Het resultaat van dat alles is dat het middenveld niet in het spel betrokken wordt en enkel ballen ziet overvliegen van de achterlinie naar de spitsen, die weliswaar beschikken over de beste uitrusting die je maar kunt bedenken. Maar van echte kansen creëren is zelden sprake.
Creativiteit tussen de linies
Echte dynamiek ontstaat wanneer een aantal sleutelspelers post vatten tussen de linies. Zo slaan ze een brug tussen de achterhoede en de voorlinie.
Binnen de bedrijfsmuren zijn de Process Owners en de IT Architect dergelijke sleutelfiguren. Ze slaan respectievelijk de brug tussen het strategisch beleid en de bedrijfsprocessen en tussen de processen en ICT-omgeving.
Beide sleutelfiguren hebben de rol van vertaler. Ze vertalen het strategische beleid naar een betere organisatie van de bedrijfsprocessen enerzijds en de organisatie van de bedrijfsprocessen naar een efficiënt ICT-radarwerk anderzijds.
Net als in het voetbal, is het vooral tussen de linies dat wedstrijden gewonnen of verloren worden. Precies daar ligt immers een pak ruimte om creatief in te vullen met voldoende zin voor overzicht. Dat garandeert een degelijke opbouw en geeft de spitsen van de ICT-afdeling de kans om dodelijk efficiënt te zijn.
